Services de Support et de Maintenance

Améliorer la productivité des équipes de support et de maintenance

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Accélérez la remontée des incidents sur le terrain

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Offrez des temps de réparation plus court

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Améliorez la précision de la qualification des incidents grâce aux fonctionnalités  multimédia

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Partagez instantanément l’expertise entre vos équipes sur le terrain

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Économisez sur les frais de transports

Indépendamment de l'industrie dans laquelle vous travaillez (fournisseurs d’électricité, compagnies pétrolières, usines de production, fournisseurs d’internet ou de services TV), de hautes exigences  sont attendues des équipes de support et de maintenance afin d’offrir un service client et un service interne de qualité et garantir le respect des normes de qualité. Réactivité, qualité et rapidité des interventions sont les principales exigences attendues des clients comme des salariés en interne et de la direction. Communiquer facilement en temps réel est alors crucial pour répondre à tous ces défis.

Avec Team on the Run, sur le terrain ou dans vos bureaux, vos équipes techniques échangeront immédiatement des informations sur des clients ou sur la situation dans laquelle ils interviennent pour identifier et définir les problèmes et fournir une réponse adéquate dans des délais courts.

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Raccourcissez les délais de réparation et économisez de l’argent

L’outil de messagerie Team on the Run accélère la qualification des incidents en partageant des photos et des vidéos de ces incidents. Les expéditeurs sont notifiés de la réception de leur message et peuvent recevoir ainsi des réponses rapidement.

Les incidents peuvent aussi arriver loin du centre de maintenance ou du siège social de l’entreprise. La communication basée sur la messagerie IP entre les techniciens sur le terrain et les bureaux permet de raccourcir les temps de réparation et d’économiser de l’argent.

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Contactez plus facilement vos équipes et partagez l’expertise technique

A partir de l’Administration Web Team on the Run, vous pouvez créer des groupes de techniciens et définir des règles de communication entre eux. Les groupes créés fonctionnent comme des listes de distribution sur l’application mobile, permettant ainsi d’accélérer le partage de l’information et l’assignement des tâches de réparation. Vos équipes peuvent bénéficier en temps réel de l’expertise d’autres techniciens ou recevoir des informations importantes sur un client leur permettant de les aider à résoudre les problèmes sur place et achever l’intervention plus rapidement.

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Sécuriser la communication interne

Les informations sont uniquement échangées entre des groupes autorisés et des salariés créés sur l’Administration Web Team on the Run. Grâce au chiffrage SSL, vos salariés partagent des informations sur l'entreprise et les clients en toute sécurité contrairement aux applications SMS ou autres systèmes de messagerie IP populaires.

La messagerie IP permet de résoudre des problèmes en toute discrétion en face des clients contrairement aux Talkie-Walkie où tous les échanges avec les autres membres de l’équipe de support peuvent être entendus et déranger les clients.

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